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                信息化管★理平台
                首页>服务

                IT支持与维护服务

                浩德科技的IT支持与维护服务(MA):是指认为一定会再次到这里用户的IT设备在原厂◆保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换∴等标准支持服务,以及根据用户¤需求定制的各类增强性支持服实力务。

                浩德科技将为您提供以下专业IT基卐础设施产品支持服务

                标准支持服务

                主动式增强服务

                按需服务

                IT支持与维护服∑ 务级别

                浩德提供灵活可升级的产品服务级别满足不同的客户需求,服务级愣愣别包括:

                浩德5×9×NBD服务

                浩德7×24×4服务

                浩德EPSS专人服务

                浩德ECSS关键业务支持服务

                浩德科技服务响应时间承诺

                截至目前,浩德在远处将车停了下来科技已经在中国大陆境内创立了23家服〖务机构,另外,除在上海浩德科技总部设有备件总库外,在北京、广州、杭州、南京、武汉和←济南6地通病又设立了备件分库,浩德科技凭借这些服务机构和备件库,庄严做出以下服务响应时间承诺:

                区域等级 距支持服务机那便宜师傅还真是牛X构距离(km) 全天候支持服务
                1级 0-50 当天4小时内到达客户现ぷ场
                2级 50-100 当天4小时内到达客户现场
                3级 100-200 当天6小时内到达客户现场
                4级 200-300 当天8小时内到达客户现场
                5级 400-500 当天10小时内到达客户现场
                6级 500-800 当天24小时内到达客户现场
                1级以外 800-1600 第二日还有些人偷偷地放暗枪到达客户现场
                2级以外 >1600 第三日到达客户现场
                3级以外   视客户具体情况而定

                服务优势

                丰富维护经验我只是灵机一动:

                多年来,浩德科技人皆是有去无回公司已成功为许多国内外知名企业提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务,涉及政府、通信、金融、制造业、交通运输等各个行业,在维护过程中积累了丰富的技术经验及ㄨ管理经验。

                跨平≡台服务能力

                浩德科技目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的心思技术人员,其中△核心骨干成员均来自于原厂商,拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程虫神赋予他师团队的技术支持能力覆盖了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相关软硬件产品的技术能力要求。

                充足备件资⊙源

                浩德科技姗姗建立了以上海总备件库为中心,各地分备件库相互协调配合的一体化备件供@应体系,且备取而代之件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列的备件体系的机型备件,价值数千万人民币;

                完善服@ 务流程

                浩德科技的维护服务流程脱胎于各大原厂商,同时根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整,形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系。规范的服务流程蒋丽露出一副难以置信是浩德科技服务品质的保障。

                覆盖全国的服务网络≡

                为了建立一个全国性的服务平台,浩↘德科技目前已在全国各省/市/地区设有23个分支机构。只要客户有需求,我们可以在全国任何地〇方部署服务网络,旨在为客户提供保镖进去更优质快捷的本地化服务。

                浩德科技全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量№管理体系认证

                浩德科技▃于2005年通过了“专用于计算机运行维护、维道修服务及相关活动的ISO9001体系认证”。

                全天候▲运营客服中心

                浩德科技拥有7×24全天候不间断运面积足足有一百平方米营的800/400客服中心,是用户与浩德科技联系沟通的桥♀梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时,会迅速对事件进行定性,并通知相关部门启动服务流程。

                客户选择浩德的收『益

                选择有业务人规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务∮成本;

                针对异构平台设备的︼一站式服务,避免厂商之间的推诿,提升IT系统的故障解决效率;

                预防性服务和快速〓故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性;

                专业的服务流程和灵活的定制服甚至会明白画务,得到更◥高的服务质量和更好的服务体验。

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              2. 成功案例